En JPT SPA, nuestro compromiso es ofrecer productos de calidad y una atención transparente. La presente política tiene por objetivo informar de manera clara las condiciones, plazos y procedimientos aplicables a cambios, devoluciones, derecho a retracto y garantía legal, conforme a la normativa vigente.

Devoluciones de productos

Producto intacto y sellado
Se aceptan devoluciones únicamente cuando el producto:

• No ha sido utilizado

• Se encuentra intacto

• Conserva su envoltorio original (celofán)

Producto abierto
No se aceptan devoluciones de productos abiertos, salvo en caso de falla o defecto de fabricación debidamente comprobado.

Cambios de productos

Producto intacto y sellado
Los cambios se realizan solo si el producto:

• No ha sido abierto

• Conserva su embalaje original

Producto abierto
No se aceptan cambios de productos abiertos, excepto cuando exista una falla atribuible a origen de fabricación.

Derecho a retracto

De conformidad con la legislación vigente, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro del plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión.

Este derecho no será aplicable a productos que:

• Sean de uso personal

• Sean perecibles o de corta duración

• Hayan sido confeccionados conforme a especificaciones del cliente

• Presenten deterioro imputable al consumidor

• Debe conservar su embalaje original

Para ejercer este derecho, el cliente podrá optar entre la devolución del dinero o el cambio del producto.

En caso de optar por la devolución, el producto deberá ser enviado a costo del cliente a la dirección de la empresa. Una vez recibido y verificado el producto, el reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado, en un plazo máximo de 72 horas, lo cual será informado mediante correo electrónico.

En caso de optar por el cambio del producto, este deberá ser enviado previamente a costo del cliente para su revisión. Una vez recibido y verificado su estado, se procederá al envío del nuevo producto seleccionado. Si el cliente elige un producto de mayor valor, deberá pagar previamente la diferencia de precio correspondiente.

Garantía legal de productos

Todos los productos comercializados cuentan con una garantía legal de 6 meses, contados desde la fecha de recepción del producto.

Ante la existencia de una falla o defecto, el cliente podrá optar por:

• Reparación gratuita

• Cambio del producto

• Devolución del dinero

Previamente, el producto será evaluado para determinar el origen de la falla. El costo de envío del producto para revisión será por cargo de JPT SPA.

Dirección para envíos por garantía:
Av. Ventisquero 1204, Bodega 158, Renca.

Plazo para reclamos

El cliente deberá informar cualquier diferencia, faltante, daño o error en su pedido dentro de las 48 horas siguientes a la recepción de la mercadería. Para la evaluación del caso, será requisito presentar fotografías del embalaje y de los productos recibidos. Reclamos efectuados fuera de este plazo no podrán ser gestionados.

Exclusiones de garantía

No procederá la garantía legal en los siguientes casos:

• Daños derivados de un uso indebido, incorrecto o distinto al recomendado

• Productos informados como imperfectos, usados, abiertos, reparados o de segunda selección, adquiridos a precio rebajado
  (Salvo que cuenten con una garantía voluntaria expresamente indicada).

Información importante

Todas las solicitudes de cambios, devoluciones y garantías serán evaluadas conforme a la normativa vigente y gestionadas dentro del horario de atención establecido.